決済関連やアカウント復帰関連のお問い合わせの際は、下記の方法を参考に必要な情報をスクリーンショットで撮影のうえ添付ください。
▼レシートメールでの確認方法
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1.App Storeのアプリを開き、画面最下部に表示されているAppleIDを確認
2.Apple Accountに使用しているメールアドレスに、有償アイテム購入時のレシートメール(領収書)が届いているかを確認し、届いている場合は領収書の内容をスクリーンショット等で撮影
▼スマートフォンからの確認方法
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1.「App Store」のアイコンをタップ
2.画面右上の人物の丸アイコンをタップ
3.サインイン画面が表示されるので、メメントモリをインストールした際に使用した
「Apple Account」と「パスワード」を使用してサインインをタップ
※サインインをタップ後「2ファクタ認証」画面が表示されたら「4.」へ
そのままご自身のアカウントへサインインが行えたら「7.」へお進みください
【2ファクタ認証画面が表示された場合】
4.「2ファクタ認証」画面が表示され、過去ご利用の端末に確認コードが
送信されてしまった場合は「確認コードを受信されませんでしたか?」をタップ
5.サインインを行われたApple Accountに登録されている電話番号へ
確認コードを送信する項目が表示されるので、そちらをタップ
6.お客様の携帯電話番号の「メッセージ」に確認コードが着信するので
その「6桁数字」を「2ファクタ認証」に入力する
【AppleIDへサインイン後】
7.AppleID(メールアドレス)と一緒に表示されている自端末のアカウントをタップ
8.「アカウント」画面の中段に表示されている「購入履歴」をタップ
9.「購入履歴」画面より有償アイテムの購入情報を確認できる画面をスクリーンショット等で撮影
▼PCからの確認方法
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1.iTunesを起動
2.上部メニューから「アカウント⇒サインイン」の順にクリックし、
有償アイテムの購入時にご利用された Apple ID とパスワードを入力
※IDとパスワードを入力後「確認コード入力」画面が表示されたら「3.」へ
そのままご自身のアカウントへサインインが行えたら「6.」へお進みください
【確認コード入力画面が表示された場合】
3.「確認コード入力」画面が表示され、過去ご利用の端末に確認コードが
送信されてしまった場合は「確認コードを受信されませんでしたか?」をクリック
4.サインインを行われたAppleIDに登録されている電話番号へ
確認コードを送信する項目が表示されるので、そちらを選択し「続ける」をクリック
5.お客様の携帯電話番号の「メッセージ」に確認コードが着信するので
その「6桁数字」を「確認コード入力」画面に入力する
【AppleIDへサインイン後】
6.上部メニューから「アカウント⇒マイアカウントを表示」の順にクリック
7.アカウント情報画面が表示されますので、画面内の「購入履歴」より「すべて見る」をクリック
8.有償アイテムの購入情報を確認できる画面をスクリーンショット等で撮影
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