App Storeの「ご注文番号、書類番号」の確認方法

決済関連やアカウント復帰関連のお問い合わせの際は、下記の方法を参考に必要な情報をスクリーンショットで撮影のうえ添付ください。

 

 

▼レシートメールでの確認方法

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1.App Storeのアプリを開き、画面最下部に表示されているAppleIDを確認

2.Apple Accountに使用しているメールアドレスに、有償アイテム購入時のレシートメール(領収書)が届いているかを確認し、届いている場合は領収書の内容をスクリーンショット等で撮影

 

▼スマートフォンからの確認方法

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1.「App Store」のアイコンをタップ

2.画面右上の人物の丸アイコンをタップ

3.サインイン画面が表示されるので、メメントモリをインストールした際に使用した

「Apple Account」と「パスワード」を使用してサインインをタップ

※サインインをタップ後「2ファクタ認証」画面が表示されたら「4.」へ

そのままご自身のアカウントへサインインが行えたら「7.」へお進みください

 

【2ファクタ認証画面が表示された場合】

4.「2ファクタ認証」画面が表示され、過去ご利用の端末に確認コードが

送信されてしまった場合は「確認コードを受信されませんでしたか？」をタップ

5.サインインを行われたApple Accountに登録されている電話番号へ

確認コードを送信する項目が表示されるので、そちらをタップ

6.お客様の携帯電話番号の「メッセージ」に確認コードが着信するので

その「6桁数字」を「2ファクタ認証」に入力する

 

【AppleIDへサインイン後】

7.AppleID(メールアドレス)と一緒に表示されている自端末のアカウントをタップ

8.「アカウント」画面の中段に表示されている「購入履歴」をタップ

9.「購入履歴」画面より有償アイテムの購入情報を確認できる画面をスクリーンショット等で撮影

 

 

▼PCからの確認方法

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1.iTunesを起動

2.上部メニューから「アカウント⇒サインイン」の順にクリックし、

有償アイテムの購入時にご利用された Apple ID とパスワードを入力

※IDとパスワードを入力後「確認コード入力」画面が表示されたら「3.」へ

そのままご自身のアカウントへサインインが行えたら「6.」へお進みください

 

【確認コード入力画面が表示された場合】

3.「確認コード入力」画面が表示され、過去ご利用の端末に確認コードが

送信されてしまった場合は「確認コードを受信されませんでしたか？」をクリック

4.サインインを行われたAppleIDに登録されている電話番号へ

確認コードを送信する項目が表示されるので、そちらを選択し「続ける」をクリック

5.お客様の携帯電話番号の「メッセージ」に確認コードが着信するので

その「6桁数字」を「確認コード入力」画面に入力する

 

【AppleIDへサインイン後】

6.上部メニューから「アカウント⇒マイアカウントを表示」の順にクリック

7.アカウント情報画面が表示されますので、画面内の「購入履歴」より「すべて見る」をクリック

8.有償アイテムの購入情報を確認できる画面をスクリーンショット等で撮影